Wenn Sie beim Versuch, Bitdefender auf einem Windows-Computer zu installieren, eine der Fehlermeldungen "Bitdefender-Installation fehlgeschlagen" oder "Beim Setup ist ein Fehler aufgetreten" erhalten, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.
1. Entfernen Sie alte Bitdefender-Versionen
Verwenden Sie das Bitdefender-Deinstallationstool, um alle Spuren von früheren Bitdefender-Versionen von Ihrem PC zu entfernen:
- Laden Sie das Bitdefender-Deinstallationstool von dieser Seite herunter.
- Führen Sie das Tool entsprechend Ihrer Bitdefender-Version aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Starten Sie Ihren Computer neu, sobald das Tool seinen Vorgang abgeschlossen hat.
2. Andere Sicherheitslösungen entfernen
- Um andere Antiviren- oder Sicherheitssoftware zu deinstallieren, folgen Sie den Schritten, die im Artikel So deinstallieren oder entfernen Sie Anwendungen und Programme in Windows beschrieben sind.
- Starten Sie anschließend Ihren Computer neu.
- Wenn bei der Deinstallation Fehler auftreten, verwenden Sie das spezielle Deinstallationstool, das Sie hier finden - Deinstallationstools für gängige Antivirensoftware.
3. Systemdateien bereinigen
- Führen Sie die Datenträgerbereinigung aus, um unnötige Dateien und die Überreste früherer Sicherheitssoftware zu entfernen - So führen Sie die Datenträgerbereinigung aus.
4. Wiederholen Sie die Bitdefender-Installation
- Laden Sie nun die neueste Version von Bitdefender von Ihrem Bitdefender-Konto herunter und installieren Sie sie - Wie Sie Ihre Bitdefender-Sicherheitslösung unter Windows installieren.
5. Verwenden Sie die Systemdateiprüfung (SFC)
- Wenn der Installationsfehler weiterhin besteht, verwenden Sie das Microsoft Systemdatei-Überprüfungsprogramm (SFC), um fehlende oder beschädigte Dateien zu reparieren - So führen Sie Systemdatei-Überprüfung aus.
6. Festplattenintegrität prüfen
- Verwenden Sie das Tool Check Disk, um die Integrität von Festplatten zu überprüfen und bestimmte Arten von häufigen Fehlern zu korrigieren - How to run a Disk Check.
7. Windows aktualisieren
- Um eine optimale Leistung und Sicherheit zu gewährleisten, installieren Sie alle verfügbaren Windows-Updates, einschließlich des neuesten Service Packs - So suchen Sie nach Windows-Updates.
8. Berechtigungen für Bitdefender-Ordner festlegen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Berechtigungen für die Bitdefender-Installationsordner manuell festzulegen:
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
- C:\Program Files\Bitdefender
Erforderlichen Ordner erstellen:
-
- Öffnen Sie den Ordner C:\Program Files\Common Files
- Wenn der Ordner Bitdefender nicht vorhanden ist, erstellen Sie ihn:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Ordner "Gemeinsame Dateien", wählen Sie Neu > Ordner, und benennen Sie ihn Bitdefender
- Erstellen Sie innerhalb des Ordners Bitdefender einen weiteren Ordner mit dem Namen SetupInformation
- Nun haben Sie den Ordner C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\
Festlegen der Ordnerberechtigungen:
-
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner SetupInformation und wählen Sie Eigenschaften.
-
- Gehen Sie auf die Registerkarte Sicherheit und klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten.
-
- Wählen Sie im Abschnitt Gruppen- oder Benutzernamen Ihren Windows-Benutzernamen aus.
- Nachdem Sie Ihren Benutzernamen ausgewählt haben, markieren Sie das Kästchen neben Vollzugriff zulassen. Dadurch werden die richtigen Windows-Berechtigungen für den Ordner C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation festgelegt.
Wiederholen Sie dies für diese Bitdefender-Ordner:
-
- Setzen Sie auch die Berechtigungen für diese beiden Bitdefender-Ordner:
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
- C:\Program Files\Bitdefender (erstellen Sie diesen Ordner manuell, falls er nicht existiert)
- Setzen Sie auch die Berechtigungen für diese beiden Bitdefender-Ordner:
-
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden Bitdefender-Ordner innerhalb der angegebenen Ordner, wählen Sie Eigenschaften, und befolgen Sie die oben genannten Schritte, um Ihrem Windows-Benutzernamen die volle Kontrolle zu ermöglichen.
.
Sobald Sie die vollen Rechte für alle diese Ordner gewährt haben, starten Sie Ihren Computer neu, führen Sie das Bitdefender-Installationsprogramm erneut aus und überprüfen Sie, ob das Problem behoben ist.